为进一步加强我校本科教学服务管理工作，全面推进“三抓三促”行动，落实学校第十二次党代会精神和教务处2023年重点工作要求，有效收集本科教学中师生对教学工作的意见和建议，畅通本科教学问题反馈渠道，及时回应解决师生教学难题，促进本科教学质量提升，教务处开启“本科教学信息反馈邮箱”，发布各本科相关教学咨询服务电话及办公地点。相关内容如下：

一、反馈渠道

1.本科教学信息反馈邮箱：bkjx@mail.lzjtu.cn（详见教务处网站主页-“教学信息反馈”专栏）

2.本科教学咨询服务（详见教务处网站主页-“教学服务咨询”专栏）

二、反馈流程

1反馈电子邮件须注明来信人实名信息（真实姓名、联系方式等），其中教师须写明所在学院（系），学生须写明所在班级（专业）。在处理问题、回复反馈、信息公布过程中，保证来信的个人信息不被泄露，全程匿名处理，若来信人有专门要求，可实名处理。

2.教务处在收到信件后对来信进行甄别，有效邮件且在受理范围内，会在第一时间处理，处理意见或处理结果会在10个工作日内通过电子邮件或个人电话等方式回复，此间请勿重复提交。

三、受理范围

1.师生在专业人才培养方案、教学内容、教学方式方法、实习实践、课程设计、毕业设计（论文）、课程考核、教学资源使用等方面的意见及建议以及学生学习过程中的问题和困难等信息。

2.师生对学校本科教学管理制度、教学活动组织、教学质量管理及课程教学评价、教学竞赛等方面的问题和对改进本科教学服务管理、提高本科教学质量等的意见、要求和建议等。

3.其他本科教学工作相关意见和建议。

四、不受理范围

1.违背法律法规和政策规定，提出不合理要求的信件。

2.表述不清、诉求不明以及妄加猜测、捏造事实、恶意诋毁和攻击他人的信件。

3.匿名信件和无法与信件提交人取得联系的信件。

五、本科教学咨询服务

学校本科教学实行校、院（教学部）两级管理体制，教育教学工作以学院（部）为主体。学生遇到专业人才培养方案、学籍、选课、重修、考试、成绩、课程学分认定及毕业审核等学业相关问题，应第一时间向所在学院（部）教务办、学工办或本科生导师、班主任、辅导员等相关老师咨询解决，学院（部）无法解决的学业相关共性问题由学院（部）汇总反馈至学校教务处，由教务处组织研讨决定或上报学校研究决定。

六、注意事项

1.来信或致电前务必阅读本通知中相关须知，保证来信符合受理条件，切实提高信息反馈及问题解决的实效。

2.来信或致电过程中，若反映多个问题，请在信件中逐条列出，以保证信件办理的质量和效率。

3.来信或致电过程中师生对个人言论负责，不得侮辱他人或者捏造事实诽谤他人，严格遵守中华人民共和国各项法律和规定，不得发表含有侮辱、猥亵、色情、人身攻击及反动内容的言论。

4.来信或致电将会对反馈信息师生的个人信息严格保密，依法保护师生的隐私和权利。

教务处     

2023年4月17日